为了切实解决群众关心的环境问题，防患于未然，变被动为主动，市生态环境局创新环境信访工作理念，“四项举措”提高群众满意率。

一、严格制度责任到人。不断加强法律在群众权益维护和社会矛盾化解的作用。对重点和热点投诉，由分管领导亲自督办，做到及时发现和处理问题；对已经结案的投诉，在一定时期内要定期回访，做到随时了解情况，及时妥善处理事态，防止出现重复访、越级访的情况。

二、确保信访渠道畅通。坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号，24小时开通热线12369，设立领导接访日制度，实现与群众的无障碍沟通，及时快速处理各类信访案件，做到事事有交代、件件有落实。

三、坚持文明受理案件。坚持“分级负责、归口办理，谁主管谁负责”的原则，实行限时办结制。接听群众投诉、向群众回访时做到耐心、文明、及时出现场，始终以受害人的切身利益为出发点，积极参与协调和及时调查处理，不断提高群众满意率。

四、强化信访案件查处。加强对企业的监督管理，对经查证确实存在污染、破坏环境的违法案件，做到发现一起，处理一起，决不心慈手软。2019年共接待各类环境信访案件 294件，处理率100%，结案率99%。