规章制度

十六、卫生制度

 

1．办公楼和各办公室内外环境卫生要做到清洁、整齐、美观，人与物、楼内与楼外的和谐统一，充分展示全体同志的美好心灵，亮丽风采。

2．全体工作人员要树立良好的卫生意识，做到不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、杂物等，不乱停乱放车辆，努力营造机关良好的卫生环境。

3．卫生区的划分：机关大院、办公楼公用面积、厕所、水间的卫生由办公室负责；各科室及对应走廊窗户卫生由各科室负责；班子成员办公室和会议室卫生由办公室负责。

4．办公楼公用墙壁空间未经办公室批准，不得随意张贴纸张，悬挂和摆设物品。

5．倾倒垃圾全部放进入口，严禁箱外飘落；对垃圾箱要经常喷洒消毒药水，垃圾箱周围做到无蚊蝇、无臭味。用厕后要及时冲洗，卫生纸放进规定的地方，如发现有污染的情况，必须通知清洁工打扫清洁。厕所内做到无蚊蝇、无杂物。

6．各科室卫生要坚持每天清扫，做到地面无杂物、无积水、无痰迹；墙壁无污垢、无蜘蛛网，无私扯乱挂；桌椅、门窗无灰尘；办公室垃圾实行袋装化。

 

十七、值班制度

 

1．教育局行政值班工作由办公室统一安排，地点设在一楼值班室。值班时间为正常工作日的中午、夜晚，双休日和节假日的全天，每班两人。办公室负责定期印发值班表，做好每次值班的通知及值班钥匙的落实。

2．值班人员负责值班期间的来客接待、电话接听与处理、办理领导交办的各种事宜等日常事务。

3．对电话请示、报告、通知要认真填写电话记录，及时报告带班领导和办公室主任，并按照领导指示意见迅速办理，将办理结果报告有关领导。

4．对收到的请示、报告、文件、简报及其它材料，要及时报送到教育局办公室，按公文处理程序办理。

5．值班人员必须按时到岗，坚守岗位，不得擅自脱岗、漏岗。

6．值班人员要严格做好安全和保密工作。禁止社会闲杂人员进入值班室，不得将领导的家庭住址、电话号码随意告诉他人，并做好防火、防盗、防水、防爆和防毒“五防”工作。

7．严格交接班制度，当班时承办的事情原则上要处理完毕，未及时处理的，要向接班的同志交待清楚，做到无遗漏，无差错。值班结束后，要及时整理值班室，保持室内清洁，关闭空调、电视等电器开关，将《值班记录》和值班钥匙交回办公室。

8．教育局领导及办公室不定时电话抽查值班情况，发现擅自脱岗者，扣除当月绩效工资。若因值班人员脱岗延误紧急事务的处理或造成损失者，将追究脱岗人员责任，并给予严肃处理。

 

十八、信访接待制度

 

1．按照谁主管谁负责以及依法处理和首问制原则，接待和处理群众的来信来访。

2．受理的群众来信来访，要及时进行登记，记录来信人的姓名、单位（地址）以及信件来源和处理情况。对群众署名写给纪检监察机关的来信，要做到及时回函，告知信件的处理情况或转交的承办机关。对匿名信访要区别情况，必要时，将调查情况及处理意见，在一定范围内进行公开回访。对于反映个人隐私问题的信访件不做回访。对要回执的信访件，应按要求时限及时填报回执。

3．接待群众来访，作好记录，向来访者复述并确认无误后，方可进行处理。来访者如有书写能力，要求其补写上访材料。对不属于教育机关受理范围的群众来访，要说明原因，并介绍到有关部门处理。

4．局领导及各科室接到的信访件一律转信访室统一受理。

5．处理信访问题和信访案件的要严格按照上级规定的时限完结。

 

十九、文明办公用语

 

1．您好！

2．请进！

3．请坐！

4．请讲！

5．请问您找哪一位？

6．请问您怎么称呼？

7．请问您有什么事？

8．请不要着急，慢慢讲。

9．请稍候，我马上就办。

10．对不起，我没有听明白，请您再讲一遍。

11．对不起，这事我不太清楚，我可以帮您问问。

12．今天他外出，有什么事我可以转告。

13．您的手续不全，请补齐后再来，好吗？

14．您明白了吗？

15．对不起，您要办的事不符合政策，我们不能办。

16．您反映的情况我们将尽快落实，谢谢您对我们工作的关心和支持。

17．欢迎您对我们的工作多提宝贵意见。

18．请放心，我们会在政策允许的范围内，尽快解决您的问题。

19．不用谢，这是我应该做的，再见。

20．没关系。

21．您好！我是梅河口市教育局，请问您有什么事？

22．对不起，这不是我们教育局的职责，请找XX单位。

23．有个通知请您记一下。

24．请您查收后签名。

25．请稍候，我给您联系一下。

26．请稍候，我记录一下。

27．对不起，您拨错电话了。

28．对不起，让您久等了。

29．有什么不妥的地方请您再来。

30．再见，欢迎您下次再来。

 

二十、办公忌语

 

1．不知道。

2．就你事多。

3．今天没空，明天再来。

4．找谁？不在！

5．您这人怎么这么笨呢！

6．给你说了半天，怎么还不明白。

7．说话声音小一点。

8．这儿不是你出气的地方。

9．天天来这问，真烦人！

10．没看见我正忙着吗？

11．这事不归我管，找别人问去。

12．你的事已给上报了，回去等着吧。

13．电话里说不清楚，你到办公室来说。

14．说话太啰嗦，挑主要的说。

15．你这人真难缠。

16．围着桌子干吗，往后站。

17．有困难的多了，能照顾过来吗？

18．我是按文件办的，想不通到上面告去。

19．没到上班时间呢，外面等着去！

20．快下班了，明天再来。