梅卫发〔2021〕4号  

　　市中心医院、各级医疗机构:  

　　为认真落实《国务院办公厅关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》(国办发202045号)要求，解决好老年人在运用智能技术就医方面遇到的突出困难，进一步改善常态化疫情防控措施和老年人医疗服务，增强广大老年人的获得感、幸福感、安全感，现就做好老年人就医便利服务工作实施方案通知如下: 

　　一、开通无健康码绿色通道  

　　各级医疗卫生机构在做好新冠肺炎疫情常态化防控的同时，在入口增设老年患者“无健康码”绿色通道，配备工作人员、志愿者、社会工作者等人员，帮助老年人进行健康码査询操作。协助没有手机、或确实无法提供健康码的老年人，通过手工填写流调表等相关材料完成流行病学史调査，缩短老年人在诊区外等候时间。  

　　二、设置便捷就医绿色通道  

　　各级医疗卫生机构要完善电话、网络、现场预约等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友家庭签约医生等代为老年人预约挂号的渠道。在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。2020年底前，各级医疗卫生机构要全部开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。  

　 三、简化老年人互联网十就医服务流程  

　　各级医疗卫生机构要针对老年人使用互联网和智能设备中遇到的困难，优化互联网医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人使用习惯，简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等功能。推进网上就医服务与医疗机构自助挂号、取号叫号、缴费、检验报告、取药等智能终端设备的信息联通，优化线下线上一体化服务，方便老年人就医。  

　　四、完善老年人健康管理服务  

　　基层医疗卫生机构要落实国家基本公共卫生服务项目，加强老年人健康管理，提供生活方式和健康状况评估、体格检査、辅助检查和健康指导等服务，将老年人健康管理作为基本公共卫生服务项目绩效评价的重要内容，把老年人满意度作为重要评价指标。做实家庭医生签约服务，提高65周岁及以上老年人家庭医生签约率。有条件的医疗卫生机构，为居家失能老年人提供家庭病床、巡诊等上门医疗护理服务。  

　　五、完善预约转诊工作机制  

　　二级以上医疗机构要进一步扩大家庭医生预约号源数量，方便老年患者就近预约挂号，并对转诊老年患者提供优先接诊、优先检查、优先住院。有条件的医疗机构与养老机构建立医养结合协作关系，或开通预约就诊绿色通道，为入住老年人提供预约就诊、急诊急救以及医疗巡诊、健康咨询、健康管理、养生保健、康复指导等服务，确保入住老年人病有所医、及时救治。  

　　六、加强督促落实  

　　各单位高度重视老年人在运用智能技术挂号就医等方面遇到的突出困难，切实做好老年人就医便利服务工作。市卫生健康局将根据实施方案，对各医疗机构进行个案排查，并将工作成绩计入年底基本公共卫生考核成绩之中。  

　　请市中心医院、各级医疗机构于2021年1月13日前将本单位老年人就医便利服务工作推进情况报送市卫生健康局老龄健康科和中医药管理办公室。邮箱：th.mh.jsj@163.com  

　　联系人：老龄健康科         刘会勇  4228707  

　　     中医药管理办公室     马 也  4855882  

　　梅河口市卫生健康局  

　　2021年1月5日