一、“接诉即办”，为民解忧
事情的缘由，2024年3月14日，水郡华庭业主通过拨打“12345”市民热线，反映自己家房屋漏水导致墙壁长毛。社区接到诉求后，立刻联系居民并协同社区网格长、楼长、单元长共同到居民家中查看情况，发现情况属实后，联系水郡华庭小区物业，再次到现场进行查看原因，初步判定漏水原因是露台装修未做防水措施导致的，排查出问题后，立即与楼上业主电话沟通，耐心讲明漏水的原因及问题的严重性。
二、“联动联办”，全年发力但楼上业主说没有使用露台，并且房子是售楼处一手房，自己并没有装修露台，无需承担赔偿相关费用。网格长王德建耐心劝导楼上住户“您想想，谁家漏水都闹心，楼上楼下住着，远亲不如紧邻，您全力配合一下。
经过多次与楼上楼下业主沟通协调，房屋漏水问题仍未得到解决。为了从源头上解决房屋漏水问题，社区“三长”多次上门与楼上楼下住户进行沟通，耐心细致地跟双方讲依据、讲事实、摆道理、谈感情。最后社区党委决定就房屋漏水问题，召开“协商会”把双方当事人、水郡华庭物业聚在一起进行协商解决。
三、“群众满意”，物业开怀
2024年4月19日下午,在水郡华庭党群服务站召开房屋漏水问题协商座谈会，会上楼下住户描述自家房屋漏水的情况，水郡华庭物业一一进行解答并表明态度，如果是物业应该承担的部分，绝对保证业主的利益全力帮助维修。会上，水郡华庭物业经理孙艳，当场核实房屋是否为售楼处一手房，经过核实，确实是一手房的手续，物业经理当场表明态度，楼上住户无需承担漏水责任，由物业承担负责拆除阳台重新做防水。面对如此困扰业主的难题迎刃而解，居民对社区的全力付出和物业的担当作为给予了极高的评价。
这件老百姓的“难事”，能够顺利、圆满解决，虽然过程艰辛，但是看到业主更加信任物业、物业更加体谅业主，他们之间关系的微妙变化，让社区“三长”备受鼓舞。光明街道业家社区将持续关注居民急难愁盼问题，落实“民有所呼，我有所应”的宗旨，不断发挥“枫桥经验”作用，预防纠纷，化解矛盾，维护稳定，促进发展，与居民共同营造温馨、和谐的社区环境。
责任编辑：
国家部门网站
吉林省政府部门
省内政府网站
梅河口市部门网站
主办：梅河口市人民政府
管理运营：梅河口市政务服务和数字化建设管理局 政府网络管理中心
网站标识码：2205810013
邮箱：mhkgov@163.com
吉公网安备 22058102000001号吉ICP备2021002394号
建议您使用谷歌、火狐或IE11以上的标准浏览器，以获得最佳的浏览体验
