梅河口市人社局信息中心开展自助设备专项维护行动筑牢智慧服务根基

发布时间：2025-04-30 15:01:00 来源：

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为持续提升群众办事便捷度，夯实“互联网+人社”服务基础，2025年4月，梅河口市人社局信息中心联合自助机设备供应商，针对辖内10个服务网点的10台自助设备开展全流程维护升级，以精细化运维保障民生服务“不打烊”。

一、精准诊断：问题导向制定“一机一策”

行动前，信息中心通过后台数据监测+实地走访调研双模式，全面排查设备运行隐患，梳理出3类典型问题：

（一）、硬件故障：政务大厅社保卡制卡机存在漏电隐患

（二）、系统卡顿：光明街道莲花社区自助查询机社保生存认证系统响应延迟

（三）、网络异常：福民街道桥西社区自助查询机无法联网

针对上述问题，联合设备厂商制定个性化维护方案，确保“一台设备一套解决方案”。

二、靶向维护：全流程修复提升设备效能

维护行动聚焦硬件检测、系统升级、网络修复三大核心任务：

制卡机深度检修

（一）、对2台社保卡制卡机开展电路安全检测、核心部件校准、内部清洁保养，经厂商专业检测确认漏电隐患排除，恢复正常使用。

（二）、查询机系统优化

为8台自助查询机升级社保生存认证操作系统，清除冗余数据缓存，修复系统漏洞，提升界面响应速度。

（三）、网络连通性保障

联动联通公司排查桥西社区网络故障，完成线路检修与设备联网调试，确保查询机实时对接业务系统。

三、长效管理：构建“专人+技术”双轨运维体系

为巩固维护成果，信息中心建立“前端管理+后端支撑”长效机制：

（一）、人员培训：对乡镇、街道网点40余名设备管理员开展标准化操作培训与基础故障处理实训，覆盖设备开关机规范、简单故障排查等技能。

（二）、技术支撑：开通8小时在线技术服务微信群，承诺突发故障30分钟内响应、2小时内到场处置，实现问题闭环管理。

（三）、服务优化：在设备界面显著位置更新操作指南二维码与全市服务网点分布图，引导群众自助办理业务。

下一步，信息中心将推行“年度巡检”机制，定期对设备性能、数据安全进行全量检测，持续提升智慧人社服务的精准性与可靠性。

（责任编辑：李亮）

初审：辛凌复审：于勇终审：郭文斌

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