和平街道八十八栋社区调解租房纠纷显担当，专业社工服务暖人心

发布时间：2025-06-03 16:08:00 来源：

在社区生活中，邻里间的和谐共处是营造温馨、舒适居住环境的关键。然而，房屋租赁过程中产生的纠纷，却常常会打破这份宁静。和平街道八十八栋社区便成功化解了一起因租房引发的矛盾。在这背后，专业社会工作方法与多方资源联动发挥了重要作用，为我们展现了社区治理的温度与智慧。

居民李某（化名）将房子租给租户王某（化名），原本是一桩各取所需的美事。但在租赁期间，双方却因一系列纠纷问题产生了激烈的矛盾，争执不断升级，双方关系一度剑拔弩张。房东李某（化名）无奈之下找到社区，社区调解员第一时间介入，搭建沟通桥梁。但租户王某（化名）存在疑虑，拒绝参与调解，首次调解遗憾未果。

面对僵局，社区网格员开启持续跟进模式。网格员多次与双方耐心沟通，用拉家常的方式逐步消除租户王某（化名）的疑虑，同时向其普及社区调解的公正性与专业性。经过多轮真诚沟通，租户王某（化名）终于放下顾虑，同意参与调解，为化解矛盾迎来转机。

随后，网格员联合楼长、专业社工、调解员等组成调解小组，正式启动调解工作。在调解过程中，专业社工充分运用多种社会工作方法，为化解矛盾奠定坚实基础。首先，运用“倾听与共情”的技巧。社工耐心倾听房东李某（化名）和租户王某（化名）各自的诉求与不满，给予他们充分表达情绪的空间。在倾听时，社工认真记录双方观点，通过点头、回应等方式让双方感受到被尊重和理解。这种共情态度有效缓解了双方激动的情绪，为后续调解创造良好氛围。

接着，采用“问题解决模式”。社工与双方一起梳理纠纷核心问题，分析矛盾产生的原因和发展过程。通过引导双方换位思考，帮助他们认识彼此的立场和困难，促进相互理解。同时，社工协助双方共同探讨解决方案，鼓励他们提出想法和建议，充分调动双方的主动性和积极性。

此外，运用“资源整合”的方法。调解中，社工发现双方对房屋租赁相关法律法规和政策了解有限，导致处理问题时存在误解。于是及时整合法律资源，向大家介绍社区近期会举办免费法律咨询活动。届时会有专业律师为大家普及法律知识，如果有需要可以报名参加。在双方达成和解意向后，调解小组并未止步，而是进一步链接资源助力问题彻底解决。

楼长发挥社区人脉优势，得知租户王某（化名）因房屋清洁发愁后，主动联系社区周边保洁人员，协调专业保洁人员上门对房屋进行深度清洁。房东李某（化名）看到社区工作人员的用心，也主动协助处理搬家事宜，曾经对立的两人在资源支持中关系进一步缓和。最终，在调解小组的不懈努力下，房东李某（化名）和租户王某（化名）达成一致意见，双方对调解结果十分满意，不仅化解了矛盾，还修复了紧张关系。

此次租房纠纷的成功化解，是和平街道八十八栋社区运用专业社会工作方法解决居民问题的生动实践。从调解受阻到多方联动破冰，再到资源精准对接，充分展现了社区工作者的专业与担当。未来，和平街道八十八栋社区将继续秉持专业、公正、服务的理念，以持续跟进的服务态度和资源整合能力，为居民排忧解难，守护社区的和谐与安宁。

（责任编辑：杜萍）

初审：宫梓伟复审：赵静茹终审：费红梅

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