福民街道龙湖社区网格员李悦：将青春填满网格用真心服务群众

发布时间：2025-06-18 10:15:00 来源：

社区的和谐安宁离不开网格员的默默付出，在福民街道龙湖社区，有这样一位默默付出的“守护者”，她用脚步丈量网格，用行动温暖人心，用责任诠释担当，她就是龙湖社区的网格员李悦。

“您好，我是你们楼栋的网格员小李。”这是李悦重复了无数次的开场白。面对着网格内320户居民和32家商户的资料，她没有停留在纸上，而是挨家入户进行了解。通过一次次的入户和电话咨询，她将一页页纸质版材料，变成了一声声问候。她深入群众，了解网格中居民的各项情况并及时更新他们的信息，做好网格里的信息员。

在日常工作中，她始终秉持认真负责的态度，穿梭于社区的大街小巷，倾听居民的心声，解决居民的难题，是居民们心中的“贴心人”。最近，社区里发生了一件令人揪心的事，却因为她的努力，最终迎来了圆满的结局。辖区内一户居民家中，孩子因沉迷网络直播，在奶奶毫不知情的情况下，将银行卡中的一万三千元打赏给了网络主播。发现积蓄“不翼而飞”后，奶奶心急如焚，一时之间慌了神，不知该如何是好。就在她感到绝望无助时，想到了平日里总是热心帮助大家的网格员李悦，便立刻向她求助。了解情况后，李悦第一时间安抚奶奶的情绪，随后迅速投入到帮助退款的工作中。她深知，这一万三千元对于一个普通家庭来说，可能是数月的积蓄，是孩子的学费、家庭的生活费，必须想尽办法把钱追回来。她仔细梳理事件经过，协助家长收集孩子打赏的各类证据材料，包括打赏记录、直播回放片段、孩子的身份信息等。为了与直播平台沟通退款事宜，她多次拨打客服电话，在遭遇平台推诿、沟通不畅等重重困难时，依然没有放弃，一遍又一遍地解释情况，晓之以理、动之以情，提供详细且具有说服力的材料，据理力争。经过不懈努力，在李悦的持续跟进和积极协调下，直播平台终于同意退还全部打赏金额。当一万三千元成功退回这位奶奶的账户时，奶奶眼中满是感激的泪水，连声道谢：“多亏有你，不然我真不知道该怎么办了！” 而这只是李悦日常工作中的一个缩影。

在社区里，无论大事小情，只要居民有需要，她总是第一时间出现。她定期走访独居老人，帮忙采购生活用品、代缴水电费；调解邻里纠纷，让剑拔弩张的双方握手言和；排查安全隐患，为居民的财产安全保驾护航……她用实际行动践行着网格员的使命，将温暖和关怀送到每一位居民身边。网格员虽小，却肩负着服务居民、守护社区的大责任。李悦用自己的专业、耐心和执着，在平凡的岗位上书写着不平凡的故事，为构建和谐社区贡献着自己的力量。

(责任编辑：张家桐）

初审：马赫复审：赵静茹终审：费红梅

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福民街道龙湖社区网格员李悦：将青春填满网格 用真心服务群众

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