梅河新区政数局锚定全省会议要求以实招擦亮政务服务“金名片”

发布时间：2025-10-22 10:49:00 来源：

2025年10月22日，全省政务服务作风建设专题会议召开，蔡东常务副省长、省政数局沈娜局长分别就政务服务重点工作推进、作风问题整治及后续安排提出要求；会后我市迅速召开落实会议，邹文博主任强调政务服务中心核心作用是服务市民群众，要求各部门协同发力，共建“七星级”政务服务中心。

新区政数局紧扣省市部署，聚焦群众“急难愁盼”与服务堵点，以六大举措推动政务服务提质增效。一是筑牢思想根基，强化服务自觉。通过政务服务礼仪大赛、开展情景实操考核，以“沉浸式”场景检验窗口人员服务能力；同步开展“优秀服务之星”评选与“流动红旗窗口”创建等活动，通过“赛学评”结合的方式，推动“为民服务”从理念落实到行动。二是深化业务练兵，提升服务本领。针对高频事项办理、复杂问题兜底等薄弱环节，制定分层练兵方案，创新“线上微课+线下实操”“骨干带教+窗口轮岗”模式，将“一次性告知规范”等纳入必学内容，建立练兵成效与岗位适配挂钩机制，倒逼工作人员补齐能力短板，把“一专多能”落到实处。三是推进“三办”改革，优化服务流程。整合全部政务服务事项进驻政务服务中心，设无差别综合窗口实行“前台受理、后台审批”；针对企业开办、项目审批等跨部门事项组建服务专班，实行“一窗受理、并联审批、限时办结”，减少跑腿次数；同时还利用“办不成事请找我”、“兜底办”服务窗口，安排专人对接材料不齐、流程复杂等问题，把杜绝“群众白跑一趟”落到实处。四是聚焦“高效办成一件事”，拓展便民渠道。协调部门规范网办要素，明确网办地址、办理形式、材料要求等，持续提升“全程网办率”；打造“一网通办”自助服务区，公示高频事项清单与网办流程图，形成“网办优先、自助为辅、窗口兜底”工作格局；明确帮办代办工作职责，手把手指导老年人、办事群众使用自助设备，让“数据多跑路、群众少跑腿”落到实处。五是强化规范管理，夯实服务保障。开展“制度全员培训”，确保各项制度规范从“纸面”落到“实处”；制定潮汐窗口工作方案，通过动态增窗、入口引导分流，解除办事高峰时段办事群众排队压力；依托大数据建立“全流程留痕”事项办理机制，统一标准与时限，实现“同一事项、同一标准、同一流程”；动态调整管理规范机制，根据政策与群众反馈实时优化，将便民服务落到实处。六是健全监督机制，巩固整改成效。构建“日常巡查+随机暗访+专项督查”相结合的三位一体监督体系，聚焦“庸懒散拖”等问题，通过定期回访办事群众，了解群众不满意问题，建立整改台账明确责任人与时限，实行销号管理；坚持“零容忍”态度，严抓违规违纪行为，以“抓常、抓细、抓长”的韧劲防止作风问题反弹，将监督落到实处，进一步促进政务服务工作高质量发展。

下一步，梅河新区政数局将锚定“七星级”服务品牌建设目标，通过精细化落实服务标准、长效化开展监督评价、系统化完善管理体系，切实提升群众办事满意度。

(责任编辑：于慕阳)
初审：宫梓伟复审：赵静茹终审：费红梅

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