为进一步提升社区工作者综合业务素养与基层服务水平，熟练掌握群众沟通、心理疏导、矛盾化解的实用技巧，切实打通服务群众 “最后一米”，3月25日，和平街道八十八栋社区组织全体社区工作者开展心理疏导与矛盾调解专题业务学习，聚焦基层工作痛点难点，以专业赋能助力基层治理提质增效。
学习内容根据社区工作实际需求，围绕居民心理疏导技巧、常见矛盾类型识别、多元调解方法运用、沟通话术规范等核心内容展开。大家结合基层真实案例，对居民常见心理状态进行分析，点出情绪安抚要点、倾听与共情技巧，帮助社区工作者精准把握群众情绪诉求的方法，用耐心、细心、暖心做好情绪疏导与人文关怀。
在矛盾调解实务学习中，重点了解邻里纠纷、家庭矛盾、物业问题等高频纠纷的调解思路与处置流程，从现场稳控、事实梳理、法理讲解、情理沟通到协议达成、跟踪回访，全流程拆解标准化调解方法，引导社区工作者坚持依法依规、情理相融，把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
参训人员认真学习、积极互动，结合日常工作中遇到的难点问题交流探讨、分享经验，进一步理清了工作思路、掌握了实操方法、提升了处置能力。大家纷纷表示，此次学习实用性强、针对性高，有效弥补了心理疏导与矛盾调解专业能力短板，今后将把所学知识运用到服务群众的具体工作中，以更专业的能力、更暖心的服务、更高效的举措回应居民期盼。
下一步，和平街道八十八栋社区将持续常态化开展业务能力提升学习，不断强化社区工作者队伍专业化建设，把心理关怀融入日常服务，把矛盾调解做细做实，以过硬综合能力筑牢基层和谐稳定防线，为建设平安、和谐、幸福社区提供坚实保障。
(责任编辑：杜萍)
初审：李天鹅 复审：汪晓枫 终审：陈俊
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