云端答疑零距离--解放街道园林社区第二期政务直播暖心上线

发布时间：2026-05-27 14:13:00 来源：

为持续深化“雷锋窗口”便民服务品牌建设，延伸基层服务触角，破解居民办事堵点、难点问题，打通政务服务与群众之间的沟通壁垒，近日，解放街道园林社区依托“七彩园心”志愿服务特色载体，在首期云端政务答疑直播收获居民广泛好评的基础上，全新升级服务模式、细化服务内容，顺利开展第二期线上政务便民直播答疑活动。社区志愿服务队再次走进市政务服务中心，联动各业务窗口骨干工作人员，以云端直播的创新形式，精准对接居民政务服务需求，让优质、高效、便捷的民生服务持续走进千家万户。日常政务办理过程中，老年群体、上班族、异地居住居民，面临办事咨询不便的困扰。为切实解决群众急难愁盼，本次第二期直播服务在首期基础上全面优化升级，进一步梳理居民高频咨询清单，聚焦社保、医保、公积金，便民新政、民生补贴申领、高频业务线上办理等群众关注度最高、日常使用率最广的核心业务，摒弃生硬的条文讲解，采用“实时答疑”的新模式开展服务。

直播全程，政务中心专业工作人员与社区志愿者默契配合，针对居民关心的医保异地就医备案、报销比例调整、社保线上资格认证操作步骤、公积金便民提取新规、各类民生业务办理所需材料、办理时限、线上线下办理渠道等关键问题，进行细致、通俗的拆解讲解。同时，实时紧盯直播间评论区，对居民提出的个性化问题逐一精准回应、耐心解答，全方位扫除居民办事盲区，真正做到民有所问、我有所答，民有所需、我有所为。相较于首期直播，本次活动服务针对性更强、讲解内容更细致、实操指导性更足，便民服务质效实现全面提升。整场直播氛围热烈、互动频繁，累计线上观看量突破1.8万人次，在线实时互动咨询人数超1300人。居民全程观看、认真学习，保存政策解读截图，纷纷在评论区点赞留言，点赞社区创新便民服务模式，足不出户就能吃透最新民生政策、学会办事流程，省去了跑腿咨询的麻烦，真切感受到了社区服务的温度与效率。一次次云端直播，一次次暖心赋能。从线下窗口深耕服务，到云端平台延伸服务，园林社区始终坚守为民服务初心，持续迭代升级便民服务模式，打破时间、空间限制，让政务服务从“线下跑腿”变为“云端直达”，让惠民政策精准落地、深入人心。

下一步，园林社区将把云端政务答疑直播列为社区常态化固定服务，坚持按月定期开展、月月持续推送，持续紧盯居民办事痛点、民生热点、政策难点，不断丰富直播内容、优化讲解方式、提升服务专业度，让线上答疑服务常态化、长效化、便民化。社区将持续擦亮“雷锋窗口”服务品牌，用心用情做好每一项民生小事，推出更多接地气、有温度、实打实的便民服务举措，切实打通服务群众“最后一公里”，持续提升辖区居民的幸福感、获得感与满意度。

（责任编辑夏金亮）

初审：夏金亮复审：曹慧终审：曲丽霏

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