为切实提升办事效率、优化服务,提高为民服务水平,推进群众办事信息化、流程化,兴华镇深入推进“放管服”工作,狠抓落实,确保放管服工作有序、高效、顺利的推进。
一、建立“一站式”便民服务。镇级便民服务中心设立两个综合办事窗口、一个咨询窗口,村级便民服务中心设立一个综合办事窗口、一个咨询窗口,通过“一站式”便民服务,为群众提供更便利、更快捷、更简约的服务。
二、细化便民服务事项清单。根据市政数局有关要求,重新整理2021年便民服务事项清单,简化办事流程,主动为辖区群众提供更优质服务,切实解决辖区群众反映的难点问题,提升服务热情,提高服务质量。
三、规范人员服务水平。通过设立举报电话、意见箱,前来办事群众可向服务中心办公室负责受理服务对象反映工作人员及进驻中心的窗口单位及其工作人员违纪行为、服务态度、服务质量等方面问题的投诉。投诉方法可采用口头、电话等形式投诉,扎实规范工作人员作风及行为。
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