为进一步提升我镇政务服务水平，全力打造“七星级”服务标杆，近日，山城镇便民服务中心组织召开服务能力专题培训会，中心全体工作人员及派驻人员参会。
本次培训，通过集中观看市政数局下发的政务服务礼仪规范视频，系统学习了“2211”服务标准，在服务办事群众过程中，要做到 “两次问好”（群众到来与离开时均主动、热情问候）、“两次起立”（接待群众及需要与群众沟通时起身相迎，体现尊重）、“一次微笑”（全程保持亲和友善的微笑服务）、“一次满意评价”（主动引导群众对本次服务进行评价，并追求满意结果）。
工作人员表示，“2211”这一精细化、人性化的服务规范，是推动政务服务从“能办”向“好办、易办、满意办”转型升级的关键举措。今天的视频学习内容详实，涵盖了仪容仪表、言行举止、沟通技巧、情境应对等多个方面，为我们工作人员的职业素养和服务形象提供了直观、专业的指导。
下一步，山城镇便民服务中心将在日常服务中自觉、主动、全面地贯彻“2211”服务标准，从一声问候、一个微笑、一次起身做起，注重服务细节，提升服务水平，用心用情解决群众“急难愁盼”问题，持续提升群众的满意度和幸福感，为优化营商环境和推进构建服务型政府贡献力量。
（责任编辑：王博）
初审：马赫 复审：赵静茹 终审：费红梅
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