牛心顶镇聚力深耕“2211”政务服务践行便民利民“办事不求人”初心

发布时间：2026-04-22 15:36:00 来源：

为持续提升政务服务水平，切实增强服务质效，让群众办事少跑腿、不添堵，企业经营更顺畅、更安心，牛心顶镇镇便民服务中心锚定“七星级”政务服务目标，以“2211”服务提升行动为抓手，凝心聚力打造“办事不求人、服务有温度”的政务服务新标杆，用实际行动把便民利民落到实处。

在服务阵地提质升级上，我镇聚焦群众办事体验，对便民服务大厅进行全方位优化升级，科学划分咨询引导区、业务办理区、等候休息区等功能区域，规范窗口标识标牌，让群众一目了然、快速找窗。同时，贴心配备休息座椅、饮用水、老花镜、急救包等便民设施，在细节之处彰显服务温度。整合新农保缴费、不动产权登记等高频政务服务事项，打破部门壁垒、简化办事流程，真正实现群众“进一扇门、跑一个窗、办所有事”，切实减少办事成本。

在服务实践暖心落地中，我镇始终坚持以群众和企业需求为导向，严格落实“2211”服务标准，要求工作人员以饱满热情、耐心态度接待每一位办事群众，用微笑传递温度、用专业解决难题。针对老年人、残疾人、困境群众等特殊群体，专门开通绿色通道，提供上门办理、帮办代办、全程陪同办理等贴心服务，破解特殊群体办事难题。建立健全服务评价闭环机制，业务办结后主动引导群众进行评价，对反馈的问题分类梳理、限期整改、跟踪回访、销号管理，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。