一面锦旗，一份认可，一份担当。2026年8月3日，辖区群众臧宏军专程来到黑山头镇人民政府，将印有“心系百姓办实事，高效服务暖人心”的锦旗送到工作人员杨超手中，衷心感谢镇便民服务中心帮助妥善解决住房继承难题。这份珍贵的谢意，既是群众对全镇民生服务工作的充分认可，更是基层干部践行为民初心最鲜活的见证。
此前，臧宏军在办理房屋继承手续时遇到不少难题。由于对继承相关政策、办理流程不熟悉，加之所需资料繁琐、办理环节复杂，自己梳理无从下手，业务办理一度停滞，成为困扰他的烦心事。得知群众的实际困难后，杨超主动靠前对接，全程提供帮办代办服务。耐心细致地向臧宏军讲解房屋继承的相关政策，一次性告知完整的办理流程、所需材料和办结时限，逐条指导群众整理、核对资料，手把手协助完善申报手续。针对群众不懂、不会的问题，现场答疑解惑、精准指导，全程跟进业务办理进度，主动对接协调相关事宜，最大程度减少群众跑腿次数。凭借热情贴心的服务态度、扎实专业的业务能力、高效务实的办事效率，顺利帮助臧宏军办结全部房屋继承手续，切实为群众解决了实际困难，让老百姓在家门口就享受到了省心、舒心的政务服务。
锦旗映初心，砥砺再前行。一直以来，黑山头镇便民服务中心持续践行“2211”服务标准，努力让“办事不求人，服务有温度”成为政务服务新常态。下一步，黑山头镇将坚守为民服务初心使命，持续提升政务服务水平，细化惠民落地举措，打通服务群众“最后一公里”，以一线实干不断增进群众福祉，用扎实成效书写新时代民生答卷。
（责任编辑：杨超）
初审：杨婷婷 复审：于诚尧 终审：贾雪飞
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