为进一步夯实干部队伍基础，切实提升机关工作人员的专业素养与履职能力，11月21日下午，梅河新区（梅河口市）农业农村局机关业务能力提升系列培训活动第二课正式开讲。本次培训由办公室负责人王志超担任主讲，围绕信访工作主题分享实践经验与心得体会，局机关全体干部参加学习。
信访工作是党和政府联系群众的桥梁纽带，也是检验我们工作作风和能力的重要试金石。面对新形势新要求，农业农村局的信访工作亟需在传承中创新，在规范中优化。本期“科长讲业务”正是基于这一背景，结合工作实际，系统梳理了信访工作中必须把握的八个要点。
一、要温情有理，不欺骗忽悠
接待群众来访时，要带着感情、带着温度，以真诚的态度换取群众的信任。同时，必须坚守政策底线，讲清道理，绝不能为了暂时息事宁人而开空头支票或欺骗忽悠。
二、要真情体会，不敷衍搪塞
要学会换位思考，真切体会群众的急难愁盼，将心比心，感同身受。对于群众反映的问题，要认真记录，深入调查，给出负责任的答复，绝不能马虎应付、推诿扯皮。
三、要耐心劝解，不冷漠狂怼
群众带着情绪甚至怨气而来，需要我们耐心倾听，循循善诱，做好情绪疏导和矛盾化解工作。任何时候都要保持冷静、克制的态度，杜绝言语冷漠、态度生硬甚至针锋相对。
四、要灵活机动，不固化思维
信访问题往往错综复杂，没有一成不变的解决模式。要在遵循政策法规的前提下，具体问题具体分析，创新思路方法，灵活寻求解决方案，避免陷入教条主义和僵化思维。
五、要学习政策，不简单粗暴
熟练掌握与农业农村工作相关的各项法律法规和政策规定，是做好信访工作的基础。只有自身政策理论水平过硬，才能精准研判问题，依法依规处理，避免因政策不熟而采取简单粗暴的工作方式。
六、要懂真实诉求，不自说自话
善于倾听和分析，拨开表象看本质，准确把握群众反映问题背后的核心诉求与真实意图。沟通时要切中要害，回应关切，避免陷入自说自话、无的放矢的境地。
七、要有原则底线，不花钱买平安
必须牢固树立法治思维，坚持依法依规处理信访问题。对于不合理或非法的诉求，要敢于坚持原则，耐心做好解释说明，绝不能为了追求暂时的“平安”而无原则地“花钱消灾”，埋下更大隐患。
八、要自我防护，不无畏逞强
在接待情绪激动或有潜在风险的来访者时，要增强安全意识，做好必要的自我保护措施，确保自身人身安全。要讲究策略方法，避免在无保障的情况下盲目逞强，激化矛盾。
本期“科长讲业务”活动进一步深化了全局干部职工对信访工作的理解，并系统提炼出一套行之有效的工作方法，该方法围绕八个关键要点，旨在畅通和规范群众诉求表达、利益协调与权益保障渠道，切实推动人民群众合理诉求的解决，同时坚守法律政策底线，维护公平正义和正常信访秩序。大家一致表示，将以此次活动为契机，把所学方法融入日常工作，持续提升群众工作和矛盾纠纷化解能力，以更高标准的信访工作，为构建和谐稳定的社会环境贡献坚实的农业农村力量。
